Правила возврата денежных средств и отказа от услуг

Настоящие правила регулируют порядок отмены и переноса занятий, отказа от услуг и возврата денежных средств клиентам Студии 5.

Студия 5 оказывает услуги в сфере физической культуры и фитнеса, включая групповые занятия, персональные тренировки и аренду залов.

1. Отмена и перенос занятий

1.1. Клиент может отменить или перенести запись на групповое занятие, персональную тренировку или аренду зала не позднее чем за 24 часа до начала услуги.

1.2. При своевременной отмене запись может быть перенесена на другую доступную дату и время.

1.3. При отмене записи менее чем за 24 часа до начала занятия возможность переноса или возврата денежных средств рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств и фактически понесённых расходов студии.

1.4. В случае болезни, непредвиденных обстоятельств или форс-мажора клиент может обратиться к администрации студии для рассмотрения возможности переноса занятия или возврата денежных средств.

1.5. Правила отмены записи не ограничивают право клиента отказаться от договора оказания услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Возврат денежных средств за абонементы

2.1. Абонементы Студии 5 являются именными и не подлежат передаче другим лицам.

2.2. Сроки действия абонементов:

• Абонемент на 4 занятия — 4 недели;
• Абонемент на 8 занятий — 5 недель;
• Абонемент на 12 занятий — 5 недель.

2.3. Абонемент начинает действовать с момента первого посещения занятия, если иное не предусмотрено условиями приобретения.

2.4. Клиент вправе отказаться от дальнейшего получения услуг по абонементу и обратиться за возвратом денежных средств в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.5. При расчёте суммы возврата учитываются фактически оказанные услуги и документально подтверждённые фактические расходы студии, связанные с исполнением договора.

2.6. При приобретении следующего абонемента студия предусматривает возможность переноса оставшихся занятий на новый срок действия.

2.7. Если следующий абонемент не приобретён, неиспользованные занятия не переносятся на следующий период. Данное условие не ограничивает предусмотренное законом право клиента обратиться за возвратом денежных средств.

3. Отказ от персональных тренировок

3.1. Персональную тренировку можно отменить или перенести не позднее чем за 24 часа до её начала.

3.2. При отказе от дальнейшего получения персональных тренировок клиент вправе обратиться за возвратом денежных средств за неоказанные услуги с учётом фактически понесённых расходов студии.

3.3. При расчёте суммы возврата учитываются фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы исполнителя.

4. Отказ от аренды залов

4.1. Отменить или перенести бронирование зала рекомендуется не позднее чем за 24 часа до начала аренды.

4.2. Правило распространяется как на разовую аренду, так и на постоянную аренду с предварительным закреплением зала на месяц.

4.3. При отказе от аренды клиент вправе обратиться за возвратом внесённой оплаты за неоказанные услуги.

4.4. При расчёте возврата учитываются фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением бронирования.

5. Бонусная программа

5.1. Бонусные баллы начисляются клиентам дополнительно в рамках бонусной программы Студии 5 и не приобретаются за отдельную плату.

5.2. Бонусные баллы могут использоваться для оплаты абонементов, персональных тренировок, мастер-классов и подарков от студии в соответствии с условиями бонусной программы.

5.3. Бонусные баллы не являются денежными средствами и не подлежат выплате наличными или возврату в денежном эквиваленте.

5.4. При возврате денежных средств за покупку, в рамках которой клиенту были начислены бонусы, студия вправе скорректировать бонусный баланс в соответствии с условиями бонусной программы.

6. Порядок оформления возврата денежных средств

6.1. Для оформления возврата клиенту необходимо направить заявление на возврат денежных средств администрации Студии 5.

6.2. В заявлении необходимо указать:

• Фамилию, имя и отчество;
• Контактный номер телефона;
• Наименование приобретённой услуги или абонемента;
• Дату и сумму оплаты;
• Причину обращения;
• Способ получения денежных средств и необходимые реквизиты.

6.3. Заявление можно направить следующими способами:

6.4. Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты подачи заявления на возврат.

6.5. Денежные средства перечисляются способом, указанным клиентом в заявлении на возврат, с учётом требований законодательства Российской Федерации и правил проведения платежей.

7. Правовые основания

Отношения между Студией 5 и клиентами регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• Статьёй 782 Гражданского кодекса РФ;
• Правилами оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 129.

Клиент вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Настоящие правила не ограничивают права клиентов, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.